Mitarbeiter Kundenservice – Bike & Technik (m/w/d)

BIKER-BOARDER ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit einem Premium Flagshipstore und über 30-jähriger Firmengeschichte. Darüber hinaus haben wir uns im letzten Jahrzehnt zu einem der führenden europäischen Onlineshops für Premium-Fahrräder und Wintersportartikel entwickelt. Unser neues Headquarter befindet sich derzeit im Bau – wir können den Umzug kaum erwarten, um unsere Erfolgsgeschichte in einem hochmodernen Umfeld weiterzuschreiben.

Wir suchen dich: Du weißt, dass eine Kassette beim Bike kein Musikspeicher aus den 80`s und ein Laufrad nicht immer ein Kidsbike ist. Als Teil unseres Kundenservice-Teams stehst du in ständigem Kontakt zu unseren Kunden. Egal ob per Mail oder am Telefon – dein Rat ist gefragt, wenn unsere Kunden nicht weiter wissen.

Deine Aufgaben bei uns:

• Du berätst unsere Kunden kompetent zu unseren Bikes, Komponenten, Zubehör und unserem gesamten Sortiment.

• Du beantwortest technische Fragen rund um Fahrräder, Komponenten und Zubehör und findest gemeinsam mit unseren Kunden passende Lösungen.

• Du beurteilst die Kompatibilität von Komponenten und Anbauteilen und hilfst unseren Kunden bei der Auswahl passender Produkte.

• Du unterstützt unsere Kunden bei der Auswahl des passenden Bikes – abhängig von Einsatzbereich, Fahrstil, Körpergröße und individuellen Anforderungen.

• Du beantwortest allgemeine Fragen zu Produkten, Sortiment, Lieferstatus, Zahlungsabwicklung, Retouren und Bestellvorgängen.

• Du bearbeitest Kundenanfragen per Mail und telefonisch an unserer Hotline freundlich, kompetent und lösungsorientiert.

• Du begleitest unsere Kunden auch bei komplexeren Anliegen und sorgst dafür, dass sie schnell eine verständliche Antwort erhalten.

• Keine Akquise: Bei uns geht es um Beratung, Service und darum, unseren Kunden wirklich weiterzuhelfen.

Das bringst du mit:

• Du verfügst über fundiertes technisches Wissen im Fahrradbereich und kennst dich mit aktuellen Bikes, Komponenten und Standards aus.

• Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären und hast Spaß daran, dein Wissen mit unseren Kunden zu teilen.

• Idealerweise bringst du Berufserfahrung im Fahrradhandel, in einer Werkstatt, im technischen Kundenservice oder eine vergleichbare Qualifikation mit.

• Du bleibst auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen oder in stressigen Situationen ruhig, sachlich und lösungsorientiert.

• Du kommunizierst freundlich und sicher – sowohl telefonisch als auch schriftlich.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus; auch die Kommunikation auf Englisch macht dir Spaß.

• Du hast einen sicheren Umgang mit PC und Internet und findest dich schnell in digitalen Systemen zurecht.

• Du bist zuverlässig, strukturiert und arbeitest selbstständig.

• Eine kaufmännische oder technische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – entscheidend sind für uns dein Bike-Know-how und deine Begeisterung für Technik und Kundenberatung.

Das bieten wir:

• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und viel Raum für deine eigenen Ideen.

• Exklusive Mitarbeiterkonditionen und ein Fahrrad deiner Wahl als BIKER-BOARDER Dienstbike zu attraktiven Konditionen.

• Kostenloses Fitnessstudio in unmittelbarer Nähe.

• Jährliches Sommerfest und Weihnachtsfeier sowie regelmäßige Teamevents in entspannter Atmosphäre.

• Deine Ideen sind gefragt: Wir hören dir zu, geben dir Raum für deine Vorschläge und möchten uns gemeinsam mit dir weiterentwickeln.

Deine Bewerbung

Wir freuen uns auf deine schriftliche Bewerbung mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellungen an jobs@biker-boarder.de.
Bitte sieh davon ab, deine Bewerbung postalisch zu übermitteln. Wir schätzen unsere Umwelt sehr und bevorzugen digitale Unterlagen.