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Hetzner Online GmbH

Customer Support – Troubleshooting (m/w/d)

  • Technik & Ingenieurswesen
  • Vertrieb & Verkauf
  • Falkenstein
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Über den Job

  • Job, Unbefristete Anstellung
Wer wir sind:

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 450 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple,…
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Wer wir sind:

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 450 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.

Customer Service – Troubleshooting (m/w/d)

Du liebst Technik, tüftelst gern an kniffligen Herausforderungen und willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen? Dann werde Teil unseres Support-Teams! Du unterstützt unsere Kunden beim Lösen technischer Herausforderungen rund um unsere Hosting-Produkte, gehst Problemen auf den Grund und findest pragmatische Lösungen.
Diese Aufgaben warten auf dich:

  • Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen rund um unsere Hosting- und Cloud-Produkte – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
  • Analyse und eigenständige Behebung von Störungen – bei Bedarf in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
  • Dokumentation von Lösungen und aktive Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank
  • Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services
  • Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden
Damit beeindruckst du uns:

  • Ausgeprägtes technisches Interesse, idealerweise Erfahrung im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration
  • Erfahrung im technischen Support ist super – aber auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind herzlich willkommen!
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Kundenorientierung, Empathie und Spaß am Lösen von Problemen
  • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
  • Bereitschaft zum Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen)
Dein Umfeld bei Hetzner:

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.
Neugierig geworden?
Welche technischen Produkte nutzt du und wie hast du dich damit vertraut gemacht? Erzähl uns davon in deiner Bewerbung – wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren unter career.hetzner.com .
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Benefits

Quereinstieg möglich
Gesundheit & Sport

Über das Unternehmen

Hetzner Online zählt mit mehreren hunderttausend Servern zu den größten Webhosting-Anbietern und Datacenter-Betreibern in Europa. Wir betreiben hochmoderne und energieeffiziente Datacenter-Parks in Falkenstein/Vogtland, in Nürnberg und in Helsinki.…

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Hetzner Online zählt mit mehreren hunderttausend Servern zu den größten Webhosting-Anbietern und Datacenter-Betreibern in Europa. Wir betreiben hochmoderne und energieeffiziente Datacenter-Parks in Falkenstein/Vogtland, in Nürnberg und in Helsinki. Unser Hauptsitz ist in Gunzenhausen.

Das Produktportfolio umfasst u.a. die Registrierung von Domains, die Bereitstellung von Speicherplatz für Webseiten, verschiedene Online-Speicher-Pakete, Cloud Server bis hin zur Vermietung von komplett physischen Servern.

Insgesamt sorgen mehr als 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dafür, dass wir unseren Geschäfts- und Privatkunden aus aller Welt innovative Hosting-Produkte anbieten können.

Damit wir auch weiterhin der steigenden Nachfrage gerecht werden, suchen wir stetig neue Fachkräfte aus den unterschiedlichsten Bereichen, die unser Team mit ihren Fähigkeiten verstärken.

Wir freuen uns über deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

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Mehr über das Unternehmen

Kontakt

Josefine Drexler

Josefine Drexler

People Operations Manager
career-fsn@hetzner.com
+49 3745 74447-1348

Arbeitsort

Hetzner Online GmbH
Hetzner Online GmbH
Am Datacenter-Park 1
08223 Falkenstein
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